Empresas que priorizam a experiência do cliente disparam em crescimento e fidelizam consumidores
Empresas que investem em Customer Experience (CX) estão colhendo frutos: um crescimento 190% maior que a média do mercado em apenas três anos. Essa é a principal conclusão do estudo “Building Customer Experience for the Future”, realizado pela consultoria Boston Consulting Group (BCG).
O estudo também revela que o foco na experiência do cliente gera um retorno de investimento 55% superior para os acionistas das empresas em um período de cinco anos. Além disso, o Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a lealdade dos clientes, aumenta em 70% nos negócios que priorizam a CX.
No Brasil, esse cenário se confirma. Segundo dados da pesquisa “State of the Connected Customer” da Salesforce, 58% dos consumidores brasileiros afirmam que a tecnologia mudou suas expectativas sobre como as empresas devem interagir com seus clientes.
Para Marjorie Jubran, gerente de e-commerce da joalheria GUERREIRO, o crescimento do comércio online e da interação do público nesse ambiente intensificou a necessidade das empresas oferecerem experiências digitais cada vez mais satisfatórias.
“Empresas que investem na melhoria da experiência online têm maior chance de se destacarem, conquistando e fidelizando seus consumidores”, afirma a especialista.
Mas como as empresas podem oferecer uma ótima experiência do cliente? Jubran aponta algumas dicas:
- Desenvolva um design intuitivo do site: A navegação fácil e rápida aumenta o tempo de interação do usuário com a página.
- Ofereça suporte ao cliente multicanal de qualidade: Isso permite a coleta de feedbacks para melhorias e ajuda a compreender o comportamento do cliente.
- Personalize produtos: Permita que os clientes customizem produtos de acordo com suas preferências, como estilizar uma joia no ambiente digital de vendas.
- Colete e utilize dados: Analise os dados dos clientes para entender suas necessidades e oferecer produtos e serviços relevantes.
Investir em Customer Experience é essencial para as empresas que desejam se destacar no mercado e fidelizar seus clientes. No Brasil, esse investimento é ainda mais importante, já que os consumidores brasileiros estão cada vez mais exigentes com a experiência de compra.
A GUERREIRO é um exemplo de empresa que vem colhendo os frutos de investir em CX. A joalheria oferece um site com design intuitivo, atendimento ao cliente multicanal e a opção de personalização de produtos. Isso resultou em um aumento significativo da satisfação dos clientes e da fidelidade à marca.
Se você quer que sua empresa também cresça e prospere, invista em Customer Experience!
